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Mot-clé recherché : « marketing des services »
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Interviews d’experts > Interviews marketing et publicité
Marketing des services : Châteauform’, un concept innovant au service de l’expérience-client
Châteauform’ est une entreprise qui a été créée en 1996 par Jacques Horovitz, professeur en marketing des services à l’IMD en Suisse. Animant de nombreux séminaires à destination des entreprises, il remarquait l’inadéquation fréquente des lieux aux séminaires : salles de réunion peu adaptées, peu d’espace de détente, repas longs, mélange entre le public professionnel et les touristes dans les hôtels, etc. En 1996, il crée Châteauform’ et achète un petit château dans les environs de Paris qu’il veut dédier exclusivement aux séminaires professionnels. Aujourd’hui, l’entreprise compte une trentaine de sites en Europe. Marketing des services : un cas d’école –Rencontre avec Jacques Horovitz, fondateur et président du directoire de Châteauform’...
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Site de Christopher Lovelock
Le site de l’un des grands auteurs du marketing des services, Christopher Lovelock.
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