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Comment gérer une situation de crise sur les médias sociaux ou interagir avec son audience quand la situation de crise émane directement de ces médias ? Communication de crise et médias sociaux (Dunod, 2012) d’Emmanuel Bloch aborde en profondeur les techniques de communication de crise à l’ère d’Internet, Twitter et Facebook : l’importance de la réactivité, du dialogue avec ses communautés, la gestion du « risque permanent »… Un outil indispensable pour les responsables marketing et communication et toute organisation appelée à gérer des communautés sur les médias sociaux. Par ici l’interview !
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Risques d’opinion et médias sociaux
Emmanuel Bloch
Mots-clés : communication de crise (3), community management (7), E-reputation (4), réseaux sociaux (10)
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