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Lexique du marketing

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Définition de : « Fidélisation - Customer loyalty management »

Actions et politique liées au produit, au prix, à la communication, à la promotion ou à un programme spécifique, destinées à renforcer la fidélité des clients à une marque en réduisant l’attrition et en accroissant la part de client. Une politique de fidélisation peut agir sur les trois composantes de la fidélité : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence) et conative (comportement d’achat).

Voir Mercator 10e édition, p. chapitre 10

 

Mots-clés : définitions marketing (3)

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