Fil d’info RSSMercator-Publicitor
Ressources pédagogiques et expertise professionnelle sur le marketing, la publicité, la communication multicanale
Lexique du marketing
Accueil Mercator-Publicitor > Révisions marketing > Lexique du marketing > Net Promoter Score (NPS) - Net Promoter Score (NPS)
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Révisez les concepts-clés du marketing et suivez les dernières tendances du marketing avec le Lexique bilingue français-anglais du Mercator 9e édition ! Chaque définition propose des renvois complémentaires aux pages du Mercator 9e édition.
Définition de : « Net Promoter Score (NPS) - Net Promoter Score (NPS) »
Indicateur de fidélité développé par F. Reichheld, consistant à demander aux clients : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez [l’entreprise ou la marque X] à un ami ou à un collègue ? ».
La réponse est donnée sur une échelle deLikert de 0 (« Tout à fait improbable ») à 10 (« Tout à fait probable »).
On retient lepourcentage de client qui ont répondu 9 ou 10 et on en retire celui des clients qui ont répondu 0 à 6 pour obtenir le NPS (qui est fréquemment négatif).
Voir Mercator 9e édition, p. 873
Mots-clés : définitions marketing (3)
Best-seller des livres français de marketing, Mercator 9e édition (Dunod) fait une place importante aux dernières tendances de fond du marketing ainsi qu’aux apports des nouvelles technologies. Il est enrichi d’un CD-Rom de plus de 2 200 quiz personnalisables ! Découvrez-en plus sur ce véritable outil interactif de formation au marketing et à la communication avec l’interview des auteurs...
Entièrement mis à jour, richement illustré et bénéficiant des témoignages de nombreux professionnels, Publicitor 7e édition (Dunod), c’est la référence de la publicité et des nouvelles formes de communication...
Découvrez une nouvelle sélection d’extraits thématiques et l’interview-vidéo de Jacques Lendrevie, également disponible en texte intégral.